Als Night Auditor ben je het middelpunt van het hotel ’s nachts. Samen met onze collega’s ben je het visitekaartje van ons hotel. Je bent het aanspreekpunt voor externe nachtreceptionisten en rapporteert rechtstreeks aan de front office manager. Je zorgt ervoor dat alle reserveringen en recepties met de grootste glimlach worden verzorgd. Je zorgt ervoor dat je goede service ervoor zorgt dat gasten graag terug willen komen. Je bent verantwoordelijk voor al het werk tijdens de nachtdienst.
Je taken en verantwoordelijkheden:
• Wees het warme welkom dat een gedenkwaardige gastenervaring op gang brengt
• Erken Rewards Club-leden en terugkerende gasten, persoonlijk of telefonisch
• Neem gastreserveringen aan en beheer deze, benut commerciële kansen en vertel hen over manieren om hun verblijf te verbeteren
• Verwerk contante en credittransacties
• Begin elk verblijf goed door gasten snel in en uit te checken – controleer ID’s, geef kamersleutels uit en beheer en geef kluisjes vrij
• Wees een stap vooruit op de behoeften van gasten – noteer en handel naar hun voorkeuren en verzorg hun berichten, verzoeken, vragen en zorgen
• Wees een vertrouwd contactpunt voor alle gasten. Help hen met alles, van factuurproblemen tot lokale kennis, en betrek het management wanneer nodig
• Zorg altijd voor veiligheid. Door onze veiligheidsprocedures te volgen, rapporteer je alle incidenten en draag je de benodigde beschermende uitrusting
• Wees trots op je verschijning en aanwezigheid als merkambassadeur
• Weet altijd welke evenementen en activiteiten er op het dagschema staan
• Pak andere ad-hoc taken op wanneer nodig
• Spring in bij andere ad-hoctaken wanneer je collega’s hulp nodig hebben
• Zorg voor goede communicatie tijdens de dienst, regel een goede overdracht, zorg dat aantekeningen en berichten worden achtergelaten om een soepele overgang van de dienst te garanderen
• Controleer de prestaties en presentatie van het nachtdienstteam
• Bewustwording en resultaten voor gasten van de IHG-metrics stimuleren (Overall Experience, Heartbeat, Loyalty recognition, Loyalty enrolment, probleemoplossing, enz.)
• Leid de dienst, zorg dat de dagelijkse taken worden opgevolgd en afgerond volgens de standaard
• Balanceren van de rekeningen van de dagdienst
• Zorg ervoor dat alle einde-van-de-dagactiviteiten succesvol zijn uitgevoerd door medewerkers in alle afdelingen
• Facturen verwerken, cheques boeken aan leveranciers en loonchecks distribueren
• Alle rekeningen tijdig afstemmen
• Verifiëren dat al het EOD-werk door andere afdelingen is uitgevoerd
• Gasten wekken en reserveringen plannen voor de volgende dag
• In geval van nood ben je ter plaatse (snel) als ondersteuning
De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L
Valour Wij handelen met integriteit en doen wat juist is
Inclusion Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid
Teamwork We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties
Achievement Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen
Leadership We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering
De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.
De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.
Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.
EN 
NL